PC AI
Lắp Đặt Phòng Net
Setup Livestream Studio
PC Đồ Hoạ – Edit Video
Bộ Máy Tính
PC Văn Phòng
PC Gaming
Màn Hình Máy Tính
Laptop
Linh Kiện Máy Tính
Gaming Gear
Thiết Bị Mạng
Phần Mềm Bản Quyền
Từ Cần Tránh Trên Live: Những Phát Ngôn Shop Nên Biết
Livestream bán hàng trong nhiều giờ khiến người dẫn rất dễ nói theo cảm xúc, đặc biệt khi phải vừa giới thiệu sản phẩm, đọc bình luận, báo giá và thúc đẩy khách chốt đơn. Những câu như “cam kết 100%”, “rẻ nhất thị trường”, “chỉ còn đúng một sản phẩm” nghe khá quen thuộc nhưng có thể tạo rủi ro nếu thông tin không chính xác hoặc không có căn cứ.
Một sai lầm khác là cố tìm một danh sách “từ cấm livestream” rồi học thuộc. Thực tế, TikTok , Facebook và YouTube chủ yếu đánh giá nội dung, ngữ cảnh và hành vi, không chỉ dựa vào một từ đơn lẻ.
Bài viết dưới đây giúp shop bán hàng, KOL, KOC và idol nhận biết những từ cần tránh trên live, biết nên nói thế nào thay thế và kiểm tra kịch bản ra sao trước khi phát sóng.
Làm nhanh: những kiểu phát ngôn nên tránh hoặc kiểm tra kỹ
| Kiểu phát ngôn | Ví dụ rủi ro | Nên nói thế nào |
|---|---|---|
| Cam kết tuyệt đối | “Hiệu quả 100%”, “chắc chắn khỏi” | Chỉ nói công dụng có căn cứ |
| Giá, giảm giá không chính xác | “Giá gốc 2 triệu, hôm nay 299K” | Đọc đúng giá và điều kiện thực tế |
| Khan hiếm giả | “Chỉ còn đúng 1 cái” | Chỉ nói khi có dữ liệu tồn kho |
| So sánh tuyệt đối | “Rẻ nhất”, “tốt nhất”, “số 1” | Nêu ưu điểm cụ thể, kiểm chứng được |
| Công kích đối thủ | “Shop kia bán hàng giả” | Không đánh giá khi chưa có căn cứ |
| Xúc phạm người xem | Miệt thị ngoại hình, giới tính, dân tộc | Giữ cách phản hồi trung tính |
| Điều hướng giao dịch | Kêu khách bỏ giỏ hàng để mua ngoài | Theo đúng luồng giao dịch của nền tảng |
Không nên mặc định những từ như “giá”, “mua”, “Zalo”, “số điện thoại” hay “inbox” là từ bị cấm tuyệt đối. Điều cần xem xét là ngữ cảnh bạn sử dụng chúng để làm gì.
Không có một danh sách “từ cấm livestream” dùng chung
TikTok, Facebook và YouTube đều có chính sách riêng. Vì vậy, không nên lấy một danh sách từ trên mạng rồi áp dụng cho tất cả nền tảng.
TikTok Community Guidelines kiểm soát nhiều nhóm nội dung như quấy rối, phát ngôn thù ghét, lừa đảo, hàng hóa bị hạn chế và các hoạt động thương mại không phù hợp. Với TikTok Shop Việt Nam, thông tin về sản phẩm, giá, khuyến mại, công dụng và điều kiện giao dịch cũng cần rõ ràng, trung thực và không gây hiểu nhầm.
YouTube cũng áp dụng Community Guidelines cho livestream, trong đó có các nhóm liên quan đến lừa đảo, quấy rối, nội dung tình dục, phát ngôn thù ghét và hàng hóa được quản lý.
Vì vậy, shop nên xây dựng quy tắc phát ngôn theo tình huống, thay vì chỉ tạo danh sách từ cấm.
1. Tránh câu cam kết kết quả tuyệt đối
Các cụm như:
- “Cam kết 100%”
- “Ai dùng cũng hiệu quả”
- “Dùng chắc chắn có kết quả”
- “Cam kết khỏi hoàn toàn”
- “Dùng là đẹp ngay”
đều cần đặc biệt cẩn thận, nhất là với mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp hoặc liên quan tới sức khỏe.
Nếu không có căn cứ rõ ràng, hãy đổi cách nói.
Ví dụ, thay vì:
“Sản phẩm này dùng là trắng ngay.”
Có thể nói:
“Sản phẩm được giới thiệu với công dụng như trên thông tin sản phẩm; hiệu quả thực tế có thể khác nhau tùy người dùng.”
Mục tiêu là giới thiệu đúng công dụng thay vì biến nội dung bán hàng thành lời bảo đảm.
2. Không nói sai giá hoặc mức giảm
MC thường đọc giá rất nhanh nên đây là lỗi dễ xảy ra.
Ví dụ:
“Giá gốc 2 triệu, hôm nay chỉ còn 299.000 đồng.”
Chỉ nên nói khi mức giá đó thực sự đúng với chương trình đang áp dụng.
Với TikTok Shop, các tuyên bố giá gây hiểu nhầm như giá quảng bá không khớp giá thực tế hoặc chương trình giảm giá không đúng có thể thuộc phạm vi chính sách xử lý.
Nếu giá phụ thuộc voucher, nên nói:
“Giá cuối cùng có thể thay đổi theo voucher trên tài khoản của bạn, hãy kiểm tra tại giỏ hàng trước khi đặt.”
3. Tránh tạo khan hiếm giả
Những câu như:
“Chỉ còn đúng 1 cái!”
“5 phút nữa tăng giá!”
“Lượt này là lượt cuối!”
không phải lúc nào cũng sai. Nhưng nếu thông tin đó không đúng thực tế thì rất dễ khiến khách hiểu nhầm.
Nếu chưa biết số lượng tồn kho, nên đổi thành:
“Bạn kiểm tra tình trạng còn hàng trực tiếp trong giỏ giúp mình.”
Nếu chương trình thực sự kết thúc vào một thời điểm cụ thể, MC có thể thông báo đúng thời gian đó.
4. Cẩn thận với “rẻ nhất”, “tốt nhất”, “số 1”
Các từ mang tính tuyệt đối thường được dùng để tăng sức thuyết phục:
- Rẻ nhất thị trường
- Tốt nhất hiện nay
- Shop số 1
- Duy nhất có hàng chuẩn
Vấn đề không nằm ở bản thân từ ngữ, mà nằm ở việc người livestream có chứng minh được tuyên bố đó hay không.
Thay vì nói:
“Đây là micro tốt nhất thị trường.”
Hãy nói:
“Mẫu này phù hợp với người livestream cần di chuyển nhiều vì…”
Nói cụ thể thường thuyết phục hơn một lời khẳng định chung chung.
5. Không công kích đối thủ hoặc người xem
Khi khách hỏi:
“Shop bên kia rẻ hơn mà?”
MC không nên lập tức nói:
“Shop đó bán hàng giả.”
Nếu không có bằng chứng phù hợp, đây là cách phản hồi rất rủi ro.
Có thể đổi sang:
“Mình không đánh giá shop khác. Mình sẽ cung cấp thông tin sản phẩm bên mình để bạn tự so sánh.”
Tương tự, không nên đáp trả bình luận tiêu cực bằng cách xúc phạm ngoại hình, giới tính, dân tộc hoặc các đặc điểm cá nhân của người xem. Các nền tảng đều có quy định liên quan tới quấy rối, nội dung thù ghét hoặc tấn công người khác.
6. “Zalo”, “số điện thoại”, “inbox” có bị cấm không?
Không nên kết luận rằng chỉ cần nói các từ này là phiên livestream sẽ bị xử lý.
Điều quan trọng là bạn đang dùng chúng với mục đích gì.
Ví dụ, việc đọc thông tin hỗ trợ khách hàng và việc yêu cầu khách bỏ luồng mua hàng trên nền tảng để chuyển khoản riêng là hai hành vi hoàn toàn khác nhau.
Với TikTok Shop, shop và nhà sáng tạo cần chú ý các quy định liên quan đến việc điều hướng giao dịch ra ngoài nền tảng.
Do đó, hãy đào tạo MC theo hành vi được phép, không chỉ theo từng từ.
Quy trình 5 bước kiểm tra kịch bản trước khi live
Bước 1: Tìm các câu cam kết mạnh
Đánh dấu các từ như “100%”, “cam kết”, “chắc chắn”, “tốt nhất”, “rẻ nhất”.
Nếu không có căn cứ, hãy chuyển sang mô tả đặc điểm cụ thể.
Bước 2: Kiểm tra giá và voucher
So sánh kịch bản với giá thực tế đang hiển thị.
Nếu giá thay đổi, moderator nên cập nhật cho MC ngay trong phiên.
Bước 3: Kiểm tra câu nói về đối thủ
Xóa hoặc sửa các câu mang tính công kích, kết luận đối thủ lừa đảo, hàng giả hoặc kém chất lượng khi chưa có căn cứ.
Bước 4: Kiểm tra cách chốt đơn
Xem lại những câu yêu cầu khách chuyển sang kênh khác để thanh toán hoặc đặt hàng.
Mỗi nền tảng có quy định riêng nên không nên dùng một kịch bản chốt đơn cho mọi nơi.
Bước 5: Đọc thử trước khi phát
Cho MC đọc thử phần mở đầu, giới thiệu sản phẩm, báo giá và xử lý bình luận.
Nếu câu quá dài hoặc khó nhớ, hãy rút gọn và để bảng nhắc cạnh màn hình.
Những lỗi shop thường gặp
Lỗi đầu tiên là tải một danh sách “100 từ cấm TikTok” rồi coi đó là quy định chính thức. Danh sách như vậy có thể đã cũ hoặc không đúng ngữ cảnh.
Lỗi thứ hai là chỉ đổi cách viết nhưng giữ nguyên nội dung gây hiểu nhầm. Việc nói lái hoặc đổi “100%” thành cách viết khác không làm một tuyên bố sai trở thành đúng.
Lỗi thứ ba là chỉ kiểm tra lời nói nhưng bỏ qua chữ trên màn hình. Giá, caption, banner, text chạy trên OBS và hình ảnh hiển thị cũng cần thống nhất với thông tin MC đang nói.
Nếu shop đang xây dựng hệ thống livestream từ đầu, có thể tham khảo bài Setup livestream cho shop: thiết bị, quy trình và cách chọn để hiểu rõ hơn cách tổ chức một phiên live bài bản.
